Tres millones de niños mueren de sed cada año. Coca Cola utiliza para toda su línea de producción 290 mil millones de litros de agua en ese mismo tiempo. Acciones de Relaciones Públicas mal direccionadas, que apuntan directamente al ojo del huracán, responsables de comunicaciones ineficientes, y datos cada vez más alarmantes estarían afectando seriamente la percepción del consumidor de la marca, algo impensado poco tiempo atrás.

"Por cada litro de Coca Cola, el azúcar que contiene, necesita entre 175 y 200 litros de agua. Este es el gran problema”, afirmó Jason Clay, de WWF, en el marco del anuncio de que la empresa había alcanzado con la organización ecológica WWF (Fundación Vida Silvestre) para proteger las siete grandes cuencas riberas del mundo, en el marco del Día Internacional del Medio Ambiente.

El martes 5 de junio, el diario Clarín tituló a las 16.49 en su edición digital "Coca Cola dice que devolverá a la naturaleza 'cada gota de agua' que utiliza" "Cada gota de agua que use Cola Cola será repuesta, promete la marca", tituló El Universal, de México, mientras en el cuerpo de la noticia se deslizaba el pequeño detalle de la aberrante cantidad del vital líquido que se utilizaba en la producción de la bebida.

En este sentido, desde Coca Cola aclararon a RSE Online que "hubieron errores de traducción e interpretación"(sic RSE Online) y que "se tiene que tomar en cuenta el coeficiente global de uso de agua en la producción de las bebidas, que es de 2,54 litros de agua por litro de producto". Voceros de Coca Cola señalaron a RSE Online que es "un problema con el proveedor de azúcar" el cual la multinacional pretende atender con este programa conjunto con la WWF. Además, a nivel local, no se disponen de datos en cuanto al uso de recursos hídricos que utiliza la compañía.

El Departamento de Comunicación de Coca Cola de Argentina, liderado por María Marta Llosa, una vez más en problemas, acuden a los mismos argumentos y estrategias: “errores de traducción e interpretación" y que "se tiene que tomar en cuenta el coeficiente global de uso de agua en la producción de las bebidas, que es de 2,54 litros de agua por litro de producto” (Cuidado: esto no es un error de traducción. Esta es una afirmación diferente de la anterior, y que no necesariamente la contradice). Como no podía ser de otra manera se exculpan, depositando en otros el eje del problema “es un problema con el proveedor de azúcar", y por último recurren a su ignorancia o a la nuestra, ya que indican que “a nivel local, no se disponen de datos en cuanto al uso de recursos hídricos que utiliza la compañía”.

Por enésima vez, el equipo de Comunicación de Coca Cola nos fuerza, como comunicadores y formadores de futuros comunicadores, a resaltar sus desmanejos groseros rayanos con lo grotesco, y que, lejos de aclarar asuntos de gravísima importancia en esta época de racionalización de recursos hídricos, ponen el tela de juicio e incluso llegan a hacer peligrar la percepción que se tiene sobre la integridad de la empresa, como siguen haciendo con el tema Dasani, sobre el que continúan sin responder.
(Eco Portal, 25/06/2007)