Desde que foi criada oficialmente, há dois meses e meio, o setor de ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde e Meio Ambiente de Bagé recebe semanalmente cerca de uma reclamação. Na maioria dos casos, as queixas referem-se ao atendimento nos postos de saúde. A solução do problema causado ao usuário leva, em média, um dia para ser apresentado.

Conforme o titular da SMSMA, Manif Curi Jorge, os usuários da rede municipal de saúde têm o direito e o dever de comunicar possíveis falhas no sistema para que as melhorias aconteçam. Segundo ele, as reclamações feitas diretamente na secretaria, pessoalmente ou por telefone, são encaminhadas à ouvidoria, que, conseqüentemente, envia a documentação para o setor competente. As reclamações via imprensa, são respondidas pela assessoria de imprensa da prefeitura. “Algumas queixas são resolvidas na hora. Outras podem demorar mais um tempinho” enfatizou o titular da SMSMA.

Manif esclarece que as reclamações podem ser feitas sob todo e qualquer aspecto que envolva a saúde e meio ambiente, assim como os serviços prestados pelo Samu, Banco de Sangue e Vigilância Sanitária. “Que são englobados pela SMSMA”, declarou.

Para Manif, o município avançou muito na prestação de serviços, realizando cerca de 30 mil procedimentos por mês. Segundo ele, Bagé possui 18 postos de saúde, 220 profissionais atendendo 50% da população no Programa Saúde da Família, Centro de Especialização Dentária, Samu, Primeira Infância Melhor, Banco de Sangue, Posto Sá Momanny aberto até as 24h, além de muitas outros serviços. “É de se esperar que, eventualmente, ocorram insatisfações. E justificadas ou não, todas elas merecem atenção”, encerrou.
( O Minuano online, 18/06/2006)