As montadoras gastaram em 2005 muitos bilhões de dólares em programas de responsabilidade social, que visam a moldar a imagem de empresa consciente em relação às questões ambientais, diante da opinião pública. Dentre os programas mais bem sucedidos, destaca-se o TSM, sigla em inglês que define o marketing de serviços Toyota . O nome, pragmático, esconde um programa de âmbito global que integra os concessionários da marca num plano ambicioso de proteção ambiental. – Hoje, nada é desperdiçado na oficina da concessionária. Todos os dejetos químicos e materiais sólidos e líquidos são destinados a empresas cadastradas pela Fepam, que farão a reciclagem destes materiais, evitando danos ambientais-, explica o gerente de serviços da CarHouse, José Carlos Dias.

Para ele, a Toyota, ao custo de muitos bilhões de dólares investidos em programas ambientais, iniciados nas próprias fábricas (com certificado ISO14001), forjou no mundo uma sólida imagem de empresa verde , respeitada pelas entidades ambientais e pela opinião pública cada vez mais consciente de que devem ser desenvolvidas ações para salvar um planeta saturado de poluição. Segundo Dias, ao evitar, em nível global, que óleo queimado, ou a água pesada, sejam absorvidos pelo solo - porque são resíduos que serão tratados e reaproveitados -, imagina-se que espetacular efeito em cascata este programa gera mundo afora . O gerente diz que são milhares os concessionários que aderiram ao projeto nos EUA, França, Espanha, China ou Brasil, e que conscientizaram seus funcionários, como fez a CarHouse, em relação à preservação do meio ambiente. – E esta ação coletiva e global acaba gerando um interesse ainda maior das pessoas em relação a uma Toyota que lidera em questões ambientais-, conclui Dias. (CP, 22/12)