A Companhia Tecnológica de Saneamento Ambiental de São Paulo (Cetesb) levou quase dois anos para concluir uma pesquisa de satisfação do cliente na qual recebeu a aprovação de 91% dos usuários. O survey foi concluído no mês passado e mostra que, de 286 avaliações, 190 (66%) classificam como ótimo o serviço de emergência da entidade, enquanto 88 (31%) o qualificam como bom. Tais índices referem-se ao tempo de atendimento da companhia às emergências, num serviço envolvendo casos com produtos químicos, como, por exemplo, acidentes com cargas em rodovias. Além disto, 253 clientes (89%) avaliaram como ótimo e 32 (11%) como bom o quesito relativo às informações prestadas para esclarecer dúvidas e preocupações. E 267 (93%) opinaram como ótimo e 19 (7%) como bom o atendimento prestado. Entre os avaliadores estão 111 representantes da comunidade, 36 do Corpo de Bombeiros, 18 das concessionárias de rodovias e 60 das agências da própria Cetesb. O coordenador do serviço, Edson Haddad, ressalta que a avaliação faz parte das exigências da certificação da ISO 9001:2000 que a área possui desde março de 2002.